Počet záznamů: 1
Telemarketing v praxi
Autor Santlerová, Květoslava, 1955- (Autor) Název Telemarketing v praxi : jak profesionálně telefonovat se zákazníky / Květoslava Santlerová a kolektiv Vydání 2., aktualiz. a rozš. vyd. Nakl.údaje Praha : Grada, 2011 Fyz.popis 222 s. : il. ; 24 cm ISBN 978-80-247-3928-1 229.00 Kč Poznámky Terminologický slovník Obsahuje bibliografii Předmět.hesla telemarketing * telefonická komunikace * call centra Forma, žánr příručky Konspekt 316.4/.7 - Sociální interakce MDT 005.346:654.151 * 316.772:654.15 * (035) * 658.8:654.15 Anotace Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. V novém vydání najdete aktuální data a nové zajímavé informace, např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu. Ve zcela nové kapitole se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora z hlediska osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od p Země vyd. Česko Jazyk dok. čeština Počet ex. 1, z toho volných 1 Vlastník Kladno SVK Druh dok. Odborná literatura, mapy 
Signatura Lokace Dislokace Info J 297780 Půjčovna literatury místní sklad
Počet záznamů: 1